PFG, l’enseigne phare du groupe OGF, remporte le prix Élu Service Client de l’Année 2026

Pour la sixième année consécutive, PFG, l’enseigne phare du groupe OGF remporte le prix Élu Service Client de l’Année 2026. Une véritable fierté que partage l’ensemble des collaborateurs OGF. Cette nouvelle distinction confirme la volonté du Groupe à placer l’accompagnement des familles au cœur de ses missions, en offrant un service toujours plus humain, attentionné et exigeant.

« Chaque famille mérite un accompagnement humain, respectueux et profondément personnalisé, souligne Christophe Burckart, directeur général adjoint et directeur des opérations. Cette reconnaissance illustre notre engagement et la mobilisation des équipes sur tout le territoire ».

Pour mener à bien l’évaluation du service client de l’enseigne PFG, plus de 200 tests ont été menés sur les appels téléphoniques, emails, réseaux sociaux et navigation web. PFG obtient une note globale de 15,31/20, équivalente à celle de l’an dernier , témoignant d’une performance toujours plus  solide du service client. « La satisfaction des familles va de pair avec le bien-être des collaborateurs, précise Aurélien Scrève, directeur de territoire Aube et Marne. Répondre aux attentes des familles est, dans notre métier, la plus belle des récompenses. Cela donne de l’énergie et de la motivation aux équipes pour s’impliquer et se dépasser. »

Elisa Meyer, conseillère funéraire de l’agence PFG Troyes, témoigne de l’impact de cette reconnaissance sur son métier : « dans un métier aussi sensible que le nôtre, être élu service client de l’année 2026 reflète l’engagement que je mets chaque jour à accueillir les familles avec respect et humanité. Ce prix est une reconnaissance collective, et aussi une confirmation que mon rôle, tel que je le vis, a un vrai impact positif. »

Aurélien Scrève, directeur de territoire Aube et Marne, souligne quant à lui la force du collectif : « C’est une récompense pour l’ensemble des collaborateurs. En tant que manager, c’est aussi une très grande satisfaction. L’investissement pour créer de la cohésion, accompagner les collaborateurs et les faire évoluer, porte ses fruits. Cela donne envie d’en faire encore plus pour maintenir ce bon niveau et être élu Service Client pendant de longues années. »

Comme chaque année, cette évaluation met en évidence plusieurs priorités pour progresser : répondre renforcer la précision des emails et la réactivité des appels téléphoniques, affiner le parcours web et poursuivre la montée en qualité des échanges sur les réseaux sociaux. Ces pistes s’inscrivent dans la démarche d’amélioration continue déployée par toutes nos équipes.

Cette victoire confirme la place centrale de l’expérience client au sein du Groupe et l’implication des équipes les plus mobilisées pour atteindre ce niveau d’excellence.