Notre enseigne PFG élue Service Client de l’Année 2024

Pour la quatrième année consécutive, PFG, l'enseigne phare d'OGF, a été élue Service Client de l’Année. Ce prix vient, une fois encore, récompenser la qualité d’écoute et la bienveillance des équipes qui sont en relation avec nos clients et prospects.

Pendant 8 semaines, 205 tests ont été menés pour évaluer la qualité de nos conseils avant et après la vente : informations sur les contrats, sur les obsèques et les monuments funéraires, suivi des prestations, etc. PFG a reçu la note globale de 15,6/20, avec des résultats encore en amélioration, maintenant ainsi son statut de référent de la relation client dans la catégorie services funéraires.
Le canal téléphonique est en progression avec un taux de réponse supérieur à 97% ! Ce résultat met notamment en avant la rapidité de réponse, avec un accès au service en moins de 29 secondes et une prise en charge par le conseiller en moins de 15 secondes seulement !