Ogf

Chargé de Missions Service Client en alternance F/H

  • Société OGF
  • Type de contrat CDD
  • Localisation Paris (75)
  • Paru le 01 juin 2021
  • Référence Ch.mission service client

Description

Au sein de la Direction des Opérations, vous serez rattaché(e) au Directeur Qualité & Etudes et contribuerez à l'amélioration de la satisfaction de nos clients et au pilotage de la démarche qualité et des outils de gestion de la relation client.

Vous interviendrez principalement sur les missions suivantes :

  • Définition de la stratégie relation client
  • Mise en place des indicateurs de performance
  • Analyses de la satisfaction client et autres données qualitatives
  • Elaboration des procédures qualité de service clientèle en réponse aux retours des clients (courrier, téléphone, internet)
  • Analyse des verbatim pour améliorer les procédures et le parcours client
  • Sensibilisation aux évolutions technologiques dans la gestion de la relation client
  • Participation à la production du Reporting mensuel

Profil

Etudiant(e) en MASTER Management Relation Client Digital et Qualité, vous souhaitez contribuer à la performance de l'entreprise et mettre en application vos acquis théoriques pour améliorer les processus.

Réactif(ve) et curieux(se), votre excellent relationnel vous permet de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs. Une bonne résistance au stress est également demandée afin de faire face aux réclamations des clients, ou de tempérer des clients mécontents.

Votre sens du service client, votre excellent rédactionnel et votre rigueur seront des atouts de votre réussite sur ce poste.

Vous êtes à l'aise avec les outils Microsoft (Powerpoint, Excel, Word, Outlook) et les bases de gestion clients.

En nous rejoignant, vous développerez vos connaissances techniques et aurez la possibilité d'évoluer au sein d'une équipe jeune et dynamique.

Candidature spontanée

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ogf-846549@cvmail.com
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