Téléconseiller Funéraire H/F
- Société OGF
- Type de contrat CDI
- Localisation Hauts-de-Seine (92)
- Paru le 18 juillet 2019
- Référence TELECONSEILLER FUNERAIRE
Description
Dans le cadre de sa stratégie commerciale, le groupe OGF crée une
« agence centrale » afin de répondre aux besoins liés aux nouveaux
parcours clients, individuels ou grands comptes, dans le cadre des évolutions
du marché actuel et futur. Cette
structure est en charge de la pré-vente ou de la vente de tous les produits et
services du groupe par tous les canaux de vente actuels et futurs, en-dehors
des murs de l’agence.
Rattaché au chef de groupe, le téléconseiller en Agence centrale initie et/ou concrétise des ventes à distance concernant tous les produits et services funéraires du Groupe ainsi que les contrats de prévoyance. La relation commerciale se fera entièrement par téléphone, par courriel, par courrier ou via Internet (espace client / outils en ligne), dans une logique de complémentarité avec le réseau d'agences, et dans le souci permanent de la qualité de service et de la performance commerciale.
Les principales situations identifiées sont les suivantes :
- Décès survenu (Appels au 3123 - choix 1, sites Internet OGF ou partenaires)
- Analyse du besoin
- Proposition de devis
- Explication et argumentation sur les services
- Organisation des obsèques ou transfert en agence
- Suivi client
- Décès à venir ou renseignement tarifaire
- Analyse du besoin
- Proposition de devis
- Explication et argumentation sur les services
- Suivi client
- Campagne Pub TV Presse Opérations marketing direct prévoyance (clients OGF ou clients de grands comptes)
- Envoi de documentation et proposition de devis
- Vente au téléphone ou à distance (courriel) ou accompagnement en web-call-back pour aider le client à acheter via les sites internet du groupe
- Prise de rendez-vous pour la force de vente prévoyance
- Flux entrants partenaires (mails, téléphone, flux CRM)
- Proposition de devis funéraires ou marbrerie
- Mise en relation du client avec l'agence
- Vente de contrats obsèques
- Répondre aux demandes urgentes ou spécifiques des partenaires suite à une demande client
- Accompagnement des commerciaux du partenaire pour la réalisation de contrats obsèques
- Réponses à diverses questions sur l'offre et sur le partenariat
Profil
De formation BAC minimum vous justifiez d'une expérience dans la vente de
services à des clients individuels, en face à face ou par téléphone notamment
au sein d’un centre d’appels (appels sortants et entrants). Une connaissance du
monde du funéraire et de l’assurance serait un vrai plus. Le poste
nécessite une vraie aisance au téléphone et des aptitudes commerciales élevées. L'esprit d'initiative, la capacité à adapter son argumentaire auprès de la clientèle et la gestion des priorités sont des qualités nécessaires à la réussite des missions confiées.
Le poste est à pourvoir à Nanterre.
