| LE GROUPE | LA CERTIFICATION

Une démarche officielle en 3 étapes

La particularité de cette démarche réside dans le fait que l’entreprise demandant la certification, définit avec l’organisme certificateur les critères de services, le niveau de qualité visé par l’entreprise et les procédures pour en assurer le respect (étape 1).

Dans un deuxième temps, le référentiel reprenant l’ensemble des critères (engagements de services) est transmis à un comité plurisectoriel indépendant, réuni par l’organisme certificateur, composé de professionnels, d’experts dans le domaine de la qualité et de membres d’associations de consommateurs. Ce comité est chargé de se prononcer sur la pertinence des engagements proposés par l’entreprise. Parallèlement au travail de ce comité, l’organisme va consulter le ministère de tutelle de l’entreprise, un syndicat professionnel de son secteur d’activité ainsi que la DGCCRF. Lorsque l’entreprise aura apporté des réponses satisfaisantes à l’ensemble des questions et des remarques sur le contenu des engagements du référentiel, il sera validé par le comité plurisectoriel puis publié au Journal Officiel de la République Française (étape 2).

La dernière étape constitue la phase de certification proprement dite. Dans cette phase, OGF, qui a choisi de certifier dans un premier temps chaque région de façon indépendante, demande à l’organisme certificateur de venir attester que les engagements pris sont bien respectés dans l’ensemble de ses établissements. A la lecture des résultats des audits réalisés par l’organisme certificateur, c’est le comité plurisectoriel indépendant qui décide de l’attribution du certificat à OGF pour une durée de trois ans.

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