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La certification, une vraie garantie pour les familles

L’entreprise a retenu la démarche de certification d’une activité de services car celle-ci est novatrice. Par cette initiative, OGF se démarque une nouvelle fois dans le domaine du funéraire par sa volonté d’engager l’ensemble de son réseau dans une certification orientée sur les services rendus aux familles, donc sur une obligation de résultat.
La certification de services est la vérification par un tiers indépendant à l’entreprise (Organisme Certificateur accrédité) du respect systématique d’engagements de services. Ces engagements doivent être contrôlables par cet organisme, ce qui implique les notions de preuve de respect et de traçabilité. L’organisme certificateur vérifie par ailleurs que les engagements pris par l’entreprise demandeuse sont orientés vers la satisfaction du client et lui apportent une valeur ajoutée dans la prestation.
Le choix de l’organisme certificateur est donc déterminant dans la crédibilité de la démarche par rapport aux familles. C’est pour cette raison qu’OGF a choisi l’organisme certificateur SGS ICS, leader mondial de la certification et plus spécifiquement, leader français en certification de services.
Les obsèques étant un moment déterminant de la vie d'une famille, qui ne peut être recommencé en cas de problème, il était donc nécessaire que l'activité soit soumise à une obligation de résultat. Cette certification garantit, par 52 engagements, l'excellence du niveau d'équipement et de service proposé par les collaborateurs concernés. La démarche de certification de services a été déployée dans toutes les régions de France et concerne désormais toutes les agences de pompes funèbres d'OGF, dont celles des marques historiques Pompes Funèbres Générales et Roblot

OGF, la 1ère entreprise française certifiée avec un aussi grand nombre de sites (plus de 830 agences de pompes funèbres, plus de 350 chambres funéraires et près de 40 crématoriums)

OGF peut mettre en avant cette différence notable par rapport à ses confrères sur ses 8 régions certifiées : la région Nord-Normandie (129 agences, 65 chambres funéraires et 6 crématoriums), la région Centre (87 agences, 41 chambres funéraires et 5 crématoriums), la région Rhône-Alpes (83 agences, 44 chambres funéraires et 3 crématoriums), la région Sud-Ouest (83 agences, 46 chambres funéraires et 4 crématoriums), la région Est (90 agences, 48 chambres funéraires et 9 crématoriums), la région Ile de France (194 agences, 34 chambres funéraires et 4 crématoriums), la région Ouest (93 agences, 46 chambres funéraires et 5 crématoriums) et la région Sud-Est (73 agences, 32 chambres funéraires et 3 crématoriums).

Bien évidemment, ce périmètre de certification n’est pas figé. En effet, les créations de sites et les acquisitions d’entreprises de pompes funèbres réalisées par le Groupe sont intégrées progressivement dans la démarche de certification de services d’OGF.